Trouver réponse à vos questions

Oui, tous nos prix contiennent la TVA.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit via Stripe.

Vous pouvez appliquer le code promo au moment du paiement. Il vous suffira d’introduire votre code dans l’emplacement « code de réduction ou carte-cadeaux ». Vérifiez bien que vous remplissez toutes les conditions pour bénéficier de la réduction. Un code ne peut être utilisé qu’une seule fois. Le code promo est applicable uniquement pendant le processus de commande (vous ne pouvez pas faire valoir un code promo sur une commande déjà passée).

Vous pouvez introduire le code promo de votre carte cadeau au moment du paiement. Il vous suffira d’introduire votre code personnel dans l’emplacement « code de réduction ou carte-cadeaux ».

Pensez à bien vérifier vos spams. Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, cela est anormal. N’hésitez pas à nous contacter après avoir vérifié vos mails indésirables.

Notre site internet est relié en temps réel avec notre logistique. Malheureusement, il n’est donc pas possible d’annuler une commande. 

Notre site internet est relié en temps réel avec notre logistique. Malheureusement, il n’est donc pas possible d’annuler une commande. 

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans votre espace client. Vous recevez également un email du transporteur sélectionné pour pouvoir suivre votre colis en direct.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement. Vous trouverez plus d’informations concernant nos transports dans nos conditions générales de ventes.

Pour consulter les pays dans lesquels nous livrons, veuillez consulter nos conditions générales de ventes.

Nos délais de livraison varient en fonction des pays. Dès l’expédition de votre colis, comptez 2-3 jours ouvrables pour la Belgique. Pour la France, les Pays-Bas, l’Allemagne, comptez 2-4 jours ouvrables. Pour le reste de l’Europe, comptez 4-5 jours ouvrables. Malheureusement, nous ne pouvons pas prévoir les éventuels retards des transporteurs. 

Dans un premier temps, contactez toujours le transporteur pour avoir plus d’informations sur votre livraison. Si vous n’obtenez pas de réponse, vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Nous ferons tout notre possible pour vous aider. 

Pour transférer les photos sur votre ordinateur, utilisez le câble fourni dans la boîte. Une fois l'appareil branché, un message "mass storage" apparaîtra sur l'écran. Vous pourrez alors accéder à un dossier nommé KIDYWOLF sur votre ordinateur, où toutes les photos sont stockées. Si cela ne fonctionne pas, essayez de changer de câble. Veillez à ce que le câble utilisé soit compatible avec à la fois l'entrée et la sortie des données (input et output).

Sans la petite partie en silicone, votre KIDYCAM n'est plus étanche, il est donc important de faire attention. Nous offrons cette pièce gratuitement. Pour la recevoir, contactez-nous via le formulaire en cliquant ici, en précisant la couleur souhaitée et votre adresse de livraison. Une participation aux frais d'envoi sera demandée.

KIDYPRINT utilise l'impression thermique, qui fonctionne sans encre. Pour améliorer le contraste, assurez-vous que l'appareil est complètement chargé.

Une petite ligne blanche sur vos impressions KIDYPRINT est probablement due à une petite saleté sur la tête d'impression. Nettoyez délicatement la zone avec un coton-tige pour résoudre le problème.

Pour sauvegarder vos photos avec KIDYPRINT, choisissez une carte micro SD d'une capacité maximale de 32 Go.

Oui, il est possible de retirer la date des impressions sur notre KIDYPRINT. Voici comment faire :

• Télécharger le fichier en cliquant ici
• Extraire le fichier ZIP
• Mettez le nouveau fichier obtenu sur une carte SD de maximum 32GB
• Insérez la carte SD dans l’appareil lorsque celui-ci est éteint
• Allumez l’appareil -> un écran noir avec une mise à jour va se lancer.
• Attendez que la mise à jour atteigne 100%
• Éteignez l’appareil
• Retirez la carte SD de l’appareil. (vous pouvez supprimé le fichier de la carte SD une fois que celui-ci est installé)
• Rallumez l’appareil et ensuite ajoutez la carte SD à l’appareil
• Allez dans vos réglages, un nouvel icone apparait : « Tampon dateur », vous pouvez le désactivé

Une mise à jour du software est disponible pour diminuer le poids de vos vidéos. Voici les étapes à suivre pour appliquer cette mise à jour : `

1. Télécharger le fichier correctif en cliquant ici
2. Dézipper le fichier téléchargé
3. Copier ce fichier directement à la racine d’une carte SD (maximum 32GB) – ne pas le placer dans un dossier
4. Insérer la carte SD dans le Kidyprint
5. Allumer l’appareil
6. Attendre que la mise à jour atteigne 100 %
7. Appuyer sur un bouton lorsque la mise à jour est terminée pour éteindre l’appareil
8. Retirer la carte SD
9. Supprimer le fichier de mise à jour ou reformater la carte SD pour garantir une suppression complète

Oui, les stylets sont disponibles par pack de 3. Vous pouvez les commander en cliquant ici.

La fonction Bluetooth du KIDYMIC permet de connecter le micro à un appareil, comme un smartphone, pour jouer de la musique. Par exemple, en lançant une chanson sur Spotify via votre téléphone, la musique sera diffusée par le haut-parleur du KIDYMIC, vous permettant de chanter par-dessus.

Pour attacher la dragonne aux talkies KIDYTALK, commencez par fixer le clip ceinture à l'arrière de l'appareil, puis attachez la dragonne à ce clip.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner contre remboursement ou bon d’achat. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, et inclure tous les éléments contenus dans la boîte. Pour faire un retour, cliquez ici.

Il n’est malheureusement pas possible d’échanger un produit. Vous pouvez nous retourner un produit. Les retours sont acceptés 14 jours suivant la réception de votre commande. Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner contre remboursement ou bon d’achat. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, et inclure tous les éléments contenus dans la boîte.