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Lors du paiement, saisissez simplement votre code promotionnel dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ». La réduction sera automatiquement appliquée si les conditions d'utilisation sont respectées.

Saisissez le code de votre carte cadeau dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau » lors du paiement.

Les cartes cadeaux :

• Sont valables exclusivement sur le site KIDYWOLF
• Peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois
• Sont valables pendant 12 mois

Si nécessaire, vous pouvez compléter le montant restant avec un autre moyen de paiement.

Les codes promotionnels et cartes cadeaux doivent être appliqués avant la validation de la commande. Une fois la commande confirmée, il n'est malheureusement plus possible de les appliquer rétroactivement.

Les cartes cadeaux KIDYWOLF sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d'achat. Elles peuvent être utilisées jusqu'à épuisement du solde disponible.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Les batteries bénéficient quant à elles d'une garantie de 6 mois.

Afin de permettre à notre équipe de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :

• Une vidéo du problème rencontré
• Le numéro de série du produit
• Une preuve d'achat mentionnant la date et le revendeur

Ces informations peuvent être envoyées à sav@kidywolf.com ou via le formulaire de contact en cliquant ici. Notre équipe s'efforce de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables. Ce délai peut varier pendant les périodes de forte affluence.

Oui ! Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA au taux en vigueur. Les éventuels frais de livraison sont calculés séparément et affichés avant la validation de votre commande.

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (débit ou crédit)
• Apple Pay
• Google Pay

Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos données.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre compte client. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez notre équipe à sav@kidywolf.com.

Afin de garantir une expédition rapide, les commandes sont transmises automatiquement à notre centre logistique dès leur validation. Il n'est donc malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci confirmée.

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge par notre logistique. Il n'est donc malheureusement plus possible de modifier son contenu ou son adresse de livraison.

Il vous suffit de contacter notre équipe à sav@kidywolf.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous l'enverrons dans les meilleurs délais.

Vous pouvez suivre votre commande :

• Depuis votre espace client
• Via l'application Shop
• Grâce au lien de suivi envoyé par e-mail lors de l'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du mode de livraison sélectionné et du pays de destination. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition en cliquant ici.

KIDYWOLF livre dans de nombreux pays à travers l'Europe.La liste complète des destinations disponibles est consultable dans notre politique d'expédition en cliquant ici.

À compter de l'expédition de votre commande, les délais estimés sont :

• Belgique : 2 à 3 jours ouvrables
• France, Pays-Bas et Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
• Reste de l'Europe : 4 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l'activité des transporteurs, notamment lors des périodes de forte affluence.

Si aucun point relais n'a été sélectionné, un point de retrait est automatiquement attribué par le transporteur. Une fois la commande validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier ce choix de notre côté. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour toute demande de modification.

Nous vous invitons dans un premier temps à contacter directement le transporteur à l'aide du lien de suivi reçu par e-mail. Si le problème persiste, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner (sav@kidywolf.com)

En cas d'absence, le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer votre colis dans un point relais à proximité. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il nous sera retourné.

Vous pouvez créer votre compte directement depuis notre site en cliquant sur l'icône compte située en haut à droite. Il est également possible de créer un compte lors de la validation de votre commande.

Après avoir saisi votre adresse e-mail, un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé pour sécuriser votre connexion. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur votre avatar en haut à droite pour accéder à votre espace personnel. Vous pourrez ensuite modifier vos informations personnelles et vos préférences.

Votre espace client vous permet de consulter et gérer :

• Vos adresses de livraison et de facturation
• Votre adresse e-mail
• Votre nom et prénom
• Vos préférences liées à la newsletter
• L'historique de vos commandes

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine
• Avec leur emballage d'origine
• Avec tous les accessoires inclus

Contactez notre équipe à sav@kidywolf.com afin d'obtenir les instructions de retour ainsi que le formulaire à joindre à votre colis.

Nous ne proposons actuellement pas d'échange. Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retour puis passer une nouvelle commande.