Conditions d’utilisation

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. Champ d’application 

Le site internet www.kidywolf.com (le « Site ») est exploité par la société NESPART SRL, ayant son siège social Drève Richelle 161, Bâtiment K - bte 25, 1410 Waterloo, et inscrite à la BCE sous le numéro 0721.600.024 (« NESPART SRL »).

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du Site et s'appliquent à toutes les commandes passées via le Site. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer une commande. En passant une commande sur notre Site, vous reconnaissez avoir lu et être lié par les présentes conditions générales.

Toute référence au « client » ou à « vous » se rapporte à la personne ou aux personnes qui achètent ou s’engagent à acheter des biens sur le Site.

NESPART SRL se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Le cas échéant, ces modifications ne s’appliqueront que pour les commandes futures de produits.

2. Prix

Tous les prix des articles sont affichés en euros et s’entendent TVA comprise au taux actuel et hors frais de livraison, sauf indication contraire claire et précise. Les frais de livraison seront indiqué séparément, en fonction du mode de livraison choisi par le client. Les offres et les prix pratiqués par NESPART SRL sont valables tant qu’ils sont affichés et dans la limite des stocks disponibles. Tous les prix peuvent être modifiés sans avis préalable. Le cas échéant, les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

3. Processus de commande et paiement

Le processus de commande sur le Site se déroule comme suit :

Vous sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et vous les ajoutez à votre panier. Le client peut librement modifier son panier, supprimer un article initialement sélectionné, modifier les quantités commandées ou ajouter un article. Une fois que le client a terminé sa sélection et qu'il souhaite valider le contenu de son panier, il doit cliquer sur le bouton « Procéder au paiement ».

Afin de poursuivre votre commande, vous devez vous identifier ou vous créer un compte sur l’e-shop du Site. Certaines coordonnées seront demandées afin de mener à bien le traitement de votre commande. Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations qu’il renseigne lors de la passation de commande, notamment son adresse e-mail. Toute erreur, omission ou inexactitude dans l’adresse e-mail communiquée relève de la responsabilité exclusive du client. En cas d’adresse e-mail erronée, NESPART SRL ne pourra être tenu responsable de la non-réception des communications relatives à la commande (confirmation de commande, informations de suivi, notifications, envoi de documents dématérialisés, etc.). Les frais éventuellement engagés pour la réexpédition d’informations ou de documents résultant d’une erreur imputable au client pourront lui être facturés.

Le client doit valider le mode de livraison et compléter les informations nécessaires au bon acheminement de la commande. Vous serez informé, avant la validation définitive de votre commande, de tous les frais de livraison applicables à votre commande (hors frais de douane), le cas échéant.

Les codes promotionnels et offres commerciales doivent être saisis et validés par le client avant la confirmation définitive de la commande et le paiement. Une fois la commande validée et payée, aucun code promotionnel ou avantage commercial ne pourra être appliqué rétroactivement. Le client est invité à vérifier, avant validation de sa commande, que toute réduction ou offre promotionnelle souhaitée a bien été prise en compte.

Le client doit vérifier l'exactitude de sa sélection avant de confirmer sa commande. Le détail de la commande est ensuite à nouveau récapitulé pour une vérification finale et la rectification d’éventuelles erreurs. Après avoir accepté expressément les présentes conditions générales de vente puis cliqué sur le bouton « PAYER MAINTENANT », le client passe une commande ferme pour le(s) article(s) de son panier dont il accepte le prix.

Le client peut régler ses achats selon les modalités de paiement suivantes :

-       par carte bancaire (Visa, MasterCard, Bancontact);

-       via le système de paiement sécurisé Google Pay, Apple Pay;

Tout paiement ne sera considéré comme effectué qu'à compter de l’encaissement effectif et complet par NESPART SRL des sommes totales dues par le client. En cas de paiement de la transaction avec une carte de crédit ou de débit, votre commande n’est complète et le contrat entre nous n’est définitif que lorsque nous obtenons l’accord de l’émetteur de la carte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dans la livraison et/ou de l’absence de livraison de votre commande qui sont dus au refus de l’émetteur de votre carte d’effectuer votre paiement. Les commandes qui ne sont pas accompagnées d’un paiement valable au nom du titulaire de la carte ne sont pas acceptées ou traitées.

Un accusé de réception de la commande est adressé au client à l’adresse e-mail communiquée, reprenant le numéro de la commande, le montant total de la commande, les informations relatives au coût et détail de livraison. L’accusé de réception ne représente pas une acceptation de notre part de votre commande : l’accusé de réception vous confirme uniquement que nous avons reçu votre commande.

Un mail de confirmation d’envoi des produits, reprenant le lien de suivi de livraison, vous sera ensuite envoyé. La livraison des produits vaut pour acceptation de notre part de votre commande. La livraison ne sera effectuée qu’après réception du paiement de la commande.

En tout état de cause, NESPART SRL se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison dans les cas suivants :

-       les produits sont indisponibles ou épuisés ;

-       les produits font l’objet d’une présentation erronée et non valable dans l’eshop ;

-       des doutes sérieux d’abus de droit ou de mauvaise foi de la part du client se présentent ;

-       un cas de force majeure se produit.

 

Dans le cas où nous n’exécutons pas la commande, le client en sera informé au plus tôt.

Si, malgré la vigilance de NESPART SRL, un article s'avérait être en rupture de stock, nous vous en informerions par e-mail dans les meilleurs délais et nous vous proposerons selon le cas, une livraison partielle de la commande, un remplacement du produit indisponible par un produit équivalent ou l’annulation totale de votre commande. En cas d'annulation, les sommes déjà payées vous seront remboursées en intégralité dans un délai de trente (30) jours calendaires.

En raison du traitement automatisé et quasi immédiat des commandes par nos systèmes et notre prestataire logistique, aucune modification (adresse, produits, quantités, point de retrait, etc.) ni annulation ne peut être garantie après validation de la commande. Le client est donc invité à vérifier attentivement le contenu de sa commande avant sa confirmation définitive.

Pour pouvoir passer une commande, vous devez être âgé d’au moins 18 ans. Si vous n’êtes pas âgé de 18 ans, veuillez faire passer la commande par vos parents ou votre tuteur légal. Nous sommes en droit de refuser toute commande dont nous constatons qu’elle est passée par un mineur.

4. Livraison

Les articles commandés sur notre site vous seront livrés dans les meilleurs délais après réception du paiement, soit à l'adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande, soit au point de retrait de votre choix.

Dans le cas où l’adresse que vous avez indiquée est incorrecte, il en sera de votre responsabilité et cela pourra entraîner des frais supplémentaires. Lors de la passation de commande, le client est invité à sélectionner un point de retrait après le paiement, parmi les options proposées. À défaut de sélection ou de validation d’un point de retrait par le client, nous nous réservons le droit d’en désigner un, situé à proximité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Le point de retrait ainsi sélectionné sera réputé accepté par le client. Cette désignation ne pourra engager notre responsabilité dès lors que le point choisi est raisonnablement situé au regard de l’adresse indiquée par le client.

Pour les livraisons à domicile, si vous êtes absent lors de la livraison, le prestataire de transport pourra déposer le colis dans un point de retrait à proximité de l’adresse de livraison en vous invitant à venir le retirer dans un certain délai. Les colis non réclamés à l’issue de ce délai nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à l'absence du destinataire du colis ou à son défaut de retrait dans le délai prévu à cet effet.

Les livraisons sont confiées à un transporteur tiers, sélectionné par NESPART SRL :

-       le transporteur peut, le cas échéant, recourir à un sous-traitant pour assurer la livraison, ce que le client accepte expressément;

-       les délais de livraison communiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif, sauf indication contraire. Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les plus brefs délais. En période de forte activité (notamment fin d’année, périodes promotionnelles ou circonstances exceptionnelles), des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. En aucun cas, un éventuel retard ne donnera lieu à une indemnisation;

-       pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, les éventuels droits de douane, taxes locales d’importation ou frais de dédouanement seront à la charge exclusive du client. Il lui appartient de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

 

Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage indirect provoqué par la livraison tardive ou l’absence de livraison. Si le délai de livraison dépasse 30 jours, vous avez le droit d’annuler votre commande sans frais.

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. En conséquence, les produits voyagent à nos risques jusqu’à leur remise effective au client.

Dans le cas où les produits sont endommagés pendant le transport ou qu’ils ne correspondent pas aux articles mentionnés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés, vous êtes tenu de le signaler aussi rapidement que possible et dans tous les cas dans les 3 jours. Pour ce faire, veuillez nous contacter à sav@kidywolf.com.

5. Droit de rétractation

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat effectué depuis le site de NESPART SRL, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir à tout moment des articles et un service de qualité.

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter et de renvoyer, à vos frais, les articles commandés sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai court à compter du lendemain de la livraison de la commande.  Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à sav@kidywolf.com

Dans le cas d’un retour complet contre remboursement, nous vous rembourserons le montant total de la commande ainsi que les frais de livraison (sauf si vous avez expressément choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par NESPART SRL lors de votre commande). Dans le cas d’un retour partiel contre remboursement, les frais de livraison restent dus, nous remboursons uniquement le montant des articles retournés. Les produits composant un pack, un lot ou bénéficiant d’une offre promotionnelle conditionnée à l’achat de plusieurs produits doivent être retournés dans leur intégralité pour pouvoir bénéficier d’un remboursement. Le remboursement s’effectuera dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés et utilisera le même moyen de paiement que celui qu’utilisé par le client pour la transaction initiale.

En tout état de cause, les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours à dater de la date de votre demande de retour. Le retour doit être effectué dans un emballage adapté à l’expédition. L’emballage d’origine fourni avec le produit ne constitue pas un colis d’expédition.

Vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils parviennent à NESPART SRL, et nous ne rembourserons pas les articles retournés qui se sont égarés. Vous devez conserver la preuve d’expédition, qui pourra être exigée pour traiter votre demande. Les colis doivent être livrés directement à l’adresse que nous vous avons communiquées. Tout envoi vers un point de retrait ou autre lieu non autorisé sans nous en informer pourra être renvoyé à l’expéditeur sans recours.

En cas de dépréciation mineure des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, le remboursement sera réduit en conséquence.

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

- aux articles endommagés, salis ou usés ;

- aux articles incomplets ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ;

- aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le client après la livraison ;

- aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du client. 

 

Les articles retournés dans cet état restent à votre disposition chez NESPART SRL et ne sont pas remboursés.

6. Produits

Sauf indication contraire expresse, les produits sont vendus à l’unité. NESPART SRL s’efforce de décrire les produits avec la plus grande exactitude et de fournir des informations suffisamment précises afin de permettre au client d’en apprécier les caractéristiques essentielles avant la commande. Les photographies, illustrations et visuels sont présentés à titre indicatif et ont pour objet d’illustrer le plus fidèlement possible les produits proposés. Toutefois, des variations mineures peuvent exister, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou de légères évolutions du produit. En cas d’erreur manifeste dans une description ou une illustration, nous ne sommes pas tenus de vous fournir un article correspondant à l’illustration car les photos sont non-contractuelles.

NESPART SRL garantit l’état intact du produit lors de sa livraison et sa conformité aux informations du fabricant. L’utilisation du produit doit suivre les instructions publiées par le fabricant, décrites dans la description du produit. Vous devez vous assurer que vous utilisez le produit conformément à ces instructions.

Nous nous employons à vous livrer des produits dans un parfait état. Cependant, si vous signalez que le produit est défectueux, vous acceptez de garder le produit dans son état actuel afin que nous puissions l’examiner dans un délai raisonnable. Nous pouvons requérir votre aide ainsi que certaines informations relatives au produit, comprenant des détails quant à la manière dont le produit est supposé être abîmé ou défectueux et l’envoi du bon de livraison complété et autres informations nécessaires, ceci afin d’apporter une solution rapide pour le produit défectueux.

Dans le cas où nous constatons que le produit a été mal utilisé, a subi des abus ou des négligences, en ce compris les accidents, les dommages résultant d’une tentative de modification ou réparation, les dégâts dus à une usure normale régulière ainsi que toute autre action inadéquate par rapport à son utilisation, telle que préconisée par le fabricant, et ceci après la livraison, NESPART SRL se réserve le droit de ne pas remplacer ni de vous rembourser le produit.

7. Conformité et garantie

Nous garantissons que les articles vendus via le Site sont conformes à votre commande et qu’ils répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir, compte tenu des spécifications du produit. Nous vous garantissons aussi bien entendu que ces articles  sont conformes à l’ensemble des lois en vigueur au moment de votre commande.

Nous appliquons également le délai de garantie minimum légal de deux ans si l’article n’est pas conforme à la commande placée. Cette garantie implique que tout article qui présente des vices ou des défauts sera réparé ou remplacé gratuitement jusqu’à 2 ans après sa livraison. Les batteries sont quant à elles  garanties pour le délai légale de 6 mois. De légères variations ou défauts esthétiques mineurs, n’affectant ni la fonctionnalité ni la sécurité du produit, ne constituent pas un défaut de conformité au sens des dispositions légales applicables.

Pour autant que ce soit possible et raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement de l’article défectueux. Vous n’avez le droit d’exiger une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente que si la réparation ou le remplacement s’avère excessif ou impossible ou encore s’il ne peut intervenir dans un délai raisonnable.

Tout défaut ou vice qui se manifeste dans les 6 mois qui suivent la livraison est réputé avoir existé avant la livraison, à moins que nous ne soyons en mesure de prouver le contraire. Au-delà de 6 mois, c’est au client de prouver que le vice existait avant la livraison.

Pour faciliter le retour de l'article défectueux, nous vous conseillons de nous envoyer des photos de l'article, le numéro de série de l’article et une vidéo expliquant le soucis rencontré par email à sav@kidywolf.com, en mentionnant le numéro de commande, et de conserver le numéro de suivi fourni.

Lorsque le produit a été acheté auprès d’un revendeur agréé, le client est invité à contacter directement ce revendeur, qui demeure l’interlocuteur contractuel pour toute demande relative à la garantie ou au service après-vente, sauf indication contraire.

Lorsque le produit a été acheté sur notre site et offert en tant que cadeau, toute demande de retour devra être accompagnée d’un justificatif d’achat.

8. Carte cadeaux

Les cartes cadeaux KIDYWOLF sont disponibles à l'achat sur le site www.kidywolf.com et sont valables pour une durée de 12 mois à compter de la date d'achat. Elles peuvent être utilisées exclusivement sur le Site pour l'achat de produits, en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité sur la carte. Si le solde est insuffisant, le bénéficiaire pourra compléter son achat avec un autre moyen de paiement accepté. Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni revendues, ni converties en espèces. Passé le délai de validité de 12 mois, toute carte cadeau non utilisée ou partiellement utilisée sera définitivement périmée, sans possibilité de remboursement ou de prolongation. Conformément à la réglementation en vigueur, l'achat d'une carte cadeau est définitif et ne peut faire l'objet d'un droit de rétractation ou de remboursement.

8. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect de nos obligations causé par ou résultant de conflits du travail ou de toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de la société, telle que les cas fortuits, émeutes, mouvements populaires, inondations, incendies, grèves, lock-out, la difficulté d’obtenir un moyen de transport ou une législation.

9. Erreur de prix et d’impression

Les prix et les spécifications des produits mentionnés sur le Site sont vérifiés et mis à jour au mieux de nos capacités. Nous nous engageons à fournir nos meilleurs efforts  pour corriger toute erreur ou omission qui serait constatée. et Sauf en cas de faute lourde ou volontaire, nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreur ou d’omission. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix et nos spécifications à tout moment sans notification préalable.

10.Propriété des biens

Tous les articles livrés au client restent la propriété de NESPART SRL jusqu’au paiement final et intégral de toutes les sommes dues pour ces biens.

11.Reclamations

Toute réclamation, ou autre demande, peut être envoyée à notre service clientèle sav@kidywolf.com. Nous nous efforcerons de traiter votre réclamation dans les 5 jours ouvrables de sa réception. Au cas où nous ne pourrions apporter de solution immédiate à votre réclamation, nous vous aviserons du temps probablement nécessaire pour régler le problème et nous nous tiendrons au courant de toute investigation.

12. Données de contact et adresse du siège social.

NESPART SRL , Service clientèle, Drève Richelle 161, Bâtiment K - bte 25, 1410 Waterloo, Belgique, sav@kidywolf.com

Société enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0721.600.024 et au Registre du Commerce de Nivelles avec comme numéro de TVA BE 0721.600.024. Numéro de compte Belfius: BE40 0635 9672 7463.

14.Propriété intellectuelle

Notre Site, nos logos, textes, photos, noms et, de manière générale, l’ensemble de notre communication sont protégés par nos droits de la propriété intellectuelle, ceux de nos sous-traitants ou autres ayants droit. Il est interdit d’utiliser et/ou d’apporter des modifications aux droits de la propriété intellectuelle décrits dans le présent article. Il est ainsi interdit de copier ou de reproduire des dessins, photos, textes, combinaisons de couleur des logos, etc. sans notre autorisation écrite préalable et expresse.

15.Protection des données personnelles

NESPART SRL collecte les données personnelles du client nécessaires au traitement de la commande. Lors du traitement des données personnelles du client, NESPART SRL respecte les dispositions légales applicables. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur vos droits et dans notre Politique de vie privée.

16.Divisibilité

Si l’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales devait être tenue pour nulle ou inapplicable en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres dispositions n'en seront pas affectées et resteront pleinement en vigueur. Les parties conviennent, dans ce cas, de substituer à toute disposition inapplicable ou non valable une nouvelle disposition valable susceptible d’atteindre au mieux les objectifs de la disposition annulée.

17.Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions générales ainsi que les relations contractuelles entre les parties sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents ou, le cas échéant, de l’arrondissement judiciaire dans lequel est domicilié le consommateur.