Vind antwoorden op je vragen

Voer tijdens het afrekenen je promotiecode in het veld ‘Kortingscode of cadeaubon’ in. De korting wordt automatisch toegepast als aan de gebruiksvoorwaarden is voldaan.

Voer tijdens het afrekenen de code van je cadeaubon in het veld „Kortingscode of cadeauboncode“ in.

Cadeaubonnen:

• Zijn uitsluitend geldig op de website van KIDYWOLF
• Kunnen in één of meerdere keren worden gebruikt
• Zijn 12 maanden geldig

Indien nodig kun je het resterende bedrag met een andere betaalmethode aanvullen.

Kortingscodes en cadeaubonnen moeten worden ingevoerd voordat de bestelling wordt bevestigd. Zodra de bestelling is bevestigd, is het helaas niet meer mogelijk om ze achteraf toe te passen.

De cadeaubonnen van KIDYWOLF zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Ze kunnen worden gebruikt totdat het beschikbare saldo is opgebruikt.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Voor accu’s geldt een garantie van 6 maanden.

Om ons team in staat te stellen uw verzoek snel te behandelen, verzoeken wij u ons het volgende toe te sturen:

• Een video van het probleem
• Het serienummer van het product
• Een aankoopbewijs met vermelding van de datum en de verkoper

Deze gegevens kunt u sturen naar sav@kidywolf.com of via het contactformulier door hier te klikken. Ons team streeft ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. Deze termijn kan variëren tijdens drukke periodes.

Ja! Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw tegen het geldende tarief. Eventuele verzendkosten worden apart berekend en weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

Wij accepteren betalingen via:

• Creditcard of betaalkaart (debet of credit)
• Apple Pay
• Google Pay

Alle transacties zijn beveiligd om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.

Kijk even in uw map met ongewenste e-mails (spam). U kunt uw bestelling ook terugvinden in uw klantaccount. Als u uw orderbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons team via sav@kidywolf.com.

Om een snelle verzending te garanderen, worden bestellingen direct na bevestiging automatisch doorgestuurd naar ons logistiek centrum. Het is daarom helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren zodra deze is bevestigd.

Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt deze onmiddellijk door onze logistieke afdeling in behandeling genomen. Het is daarom helaas niet meer mogelijk om de inhoud of het afleveradres te wijzigen.

U hoeft alleen maar contact op te nemen met ons team via sav@kidywolf.com en uw bestelnummer te vermelden. Wij sturen u de factuur dan zo snel mogelijk toe.

U kunt uw bestelling volgen:

• Via uw klantaccount
• Via de Shop-app
• Via de trackinglink die u bij verzending per e-mail hebt ontvangen

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het land van bestemming. Voor meer informatie kunt u ons verzendbeleid raadplegen door hier te klikken.

KIDYWOLF levert in tal van landen in heel Europa. De volledige lijst met beschikbare bestemmingen kun je raadplegen in ons verzendbeleid door hier te klikken.

Vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden, zijn de geschatte levertijden:

• België: 2 tot 3 werkdagen
• Frankrijk, Nederland en Duitsland: 2 tot 4 werkdagen
• Rest van Europa: 4 tot 5 werkdagen

Deze levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de drukte bij de vervoerders, met name tijdens drukke periodes.

Als er geen afhaalpunt is geselecteerd, wordt er automatisch een afhaalpunt toegewezen door de vervoerder. Zodra de bestelling is bevestigd, is het helaas niet meer mogelijk om deze keuze vanuit onze kant te wijzigen. Wij verzoeken u rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder voor eventuele wijzigingsverzoeken.

Wij raden u aan om in eerste instantie rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder via de trackinglink die u per e-mail hebt ontvangen. Mocht het probleem zich blijven voordoen, dan staat ons team klaar om u te helpen (sav@kidywolf.com)

Als u niet thuis bent, kan de vervoerder een nieuwe poging doen om het pakket af te leveren of het bij een afhaalpunt in de buurt achterlaten. Als het pakket niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd.

U kunt uw account rechtstreeks via onze website aanmaken door op het accountpictogram rechtsboven te klikken. Het is ook mogelijk om een account aan te maken bij het afronden van uw bestelling.

Nadat u uw e-mailadres hebt ingevoerd, ontvangt u een verificatiecode van 6 cijfers om uw aanmelding te beveiligen. Controleer ook uw spamfolder als u deze e-mail niet ontvangt.

Zodra u bent ingelogd op uw klantenaccount, klikt u rechtsboven op uw avatar om naar uw persoonlijke omgeving te gaan. Daar kunt u vervolgens uw persoonlijke gegevens en voorkeuren wijzigen.

Via uw klantaccount kunt u het volgende bekijken en beheren:

• Uw aflever- en factuuradressen
• Uw e-mailadres
• Uw voor- en achternaam
• Uw voorkeuren met betrekking tot de nieuwsbrief
• Het overzicht van uw bestellingen

U hebt 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een product te retourneren.

De producten moeten worden teruggestuurd:

• In hun oorspronkelijke staat
• In de originele verpakking
• Met alle bijbehorende accessoires

Neem contact op met ons team via sav@kidywolf.com om de instructies voor het retourneren te ontvangen, evenals het formulier dat u bij uw pakket moet voegen.

We bieden momenteel geen ruilmogelijkheid aan. Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.